Después de completar el trabajo básico de las visitas telefónicas, aprendamos el proceso de servicio estandarizado comúnmente utilizado para la reparación y el mantenimiento de los clientes.compresores de aire, que se divide en nueve pasos.
1. Visitas posteriores para obtener o recibir solicitudes de mantenimiento proactivo de los clientes.
A través de registros de visitas de retorno de clientes o solicitudes de mantenimiento proactivo de especialistas de servicio al cliente recibidas por los clientes, y registrar información relevante, comocompresor de airemodelo de equipo, descripción de fallas, información de contacto, tiempo de compra, etc.
El especialista en recepción debe enviar rápidamente la información al departamento de gestión y organizar a los ingenieros de mantenimiento correspondientes de acuerdo con el cronograma para garantizar que puedan realizar la tarea lo antes posible.
2. Diagnóstico previo a la avería en línea
Después de recibir las instrucciones de trabajo de mantenimiento, los ingenieros de mantenimiento confirman la situación de falla con los clientes y asumen compromisos de servicio para ayudarlos a reducir el estrés y la ansiedad lo más rápido posible.
3. Acuda rápidamente al sitio del cliente para realizar un diagnóstico adicional.
Los ingenieros de mantenimiento llegan al sitio de uso del producto del cliente, utilizan equipos y herramientas profesionales para diagnosticar fallas y analizar la causa y el alcance de la falla.
4. Determinación del plan de mantenimiento
Con base en los resultados del diagnóstico de fallas y la consulta con las personas responsables relevantes de la unidad del cliente, el ingeniero de mantenimiento determina un plan de mantenimiento práctico y detallado, que incluye los materiales necesarios, los pasos del proceso de mantenimiento y el tiempo necesario para completar el servicio.
Nota: El plan de mantenimiento garantiza el cumplimiento de los estándares de mantenimiento y las necesidades del cliente.
5. Implementación de servicios de mantenimiento.
Según el plan de mantenimiento, el ingeniero de mantenimiento se refiere a las reglas de gestión del proceso de trabajo de mantenimiento formuladas por el fabricante, las implementa estrictamente, toma las medidas de mantenimiento correspondientes y repara o reemplaza las piezas defectuosas. Durante el proceso de mantenimiento, es necesario garantizar que la operación sea estandarizada, segura y confiable, y que el progreso del mantenimiento se comunique a los clientes de manera oportuna, y todos los procesos deben informarse a los clientes de manera oportuna.
6. Inspección y pruebas de calidad posteriores a la finalización
Después delcompresor de aireUna vez completado el mantenimiento, el ingeniero de mantenimiento debe realizar inspecciones de calidad y pruebas estrictas para garantizar que el equipo funcione normalmente, los indicadores de rendimiento cumplan con los estándares y las condiciones de trabajo sean normales. Si hay elementos no calificados, el ingeniero de mantenimiento debe rastrear la causa del problema y hacer correcciones a tiempo hasta que el equipo cumpla completamente con los requisitos de calidad y los requisitos de trabajo en el sitio del cliente.
7. Registros e informes de mantenimiento.
Los ingenieros de mantenimiento deben registrar con precisión la información detallada de cada mantenimiento, incluida la fecha de mantenimiento, el contenido del mantenimiento, las piezas utilizadas, etc.
Los registros de mantenimiento también deben incluir un informe sobre los resultados del mantenimiento, incluida información como la causa de la falla, el método de reparación y el tiempo invertido.
Todos los registros e informes de mantenimiento deben mantenerse en una base de datos unificada y respaldarse y archivarse periódicamente.
8. Evaluación de la satisfacción del cliente y registro de comentarios
Una vez completado cada trabajo de servicio de mantenimiento, se proporcionará retroalimentación al cliente en función de los registros e informes de mantenimiento relevantes, se realizará una encuesta de satisfacción del cliente y se registrará y recuperará la información relevante sobre la opinión del cliente.
9. Revisión interna y grabación de notas.
Después de regresar, realizar un informe oportuno sobre el trabajo del servicio de reparación y mantenimiento, realizar una nota de registro en el sistema y mejorar el “Archivo del Cliente”.
Hora de publicación: 16 de octubre de 2023
